宝鸡市交通运输局

　　“太感谢你们了，我不识字，全靠你们帮忙！”近日，陈仓服务所办事大厅内，办完从业资格证诚信考核的群众紧握工作人员双手再三致谢。这一幕，正是该所深耕“‘陈’信办”政务服务品牌，精准帮扶特殊群众的生动写照。

　　当日，一名货运从业者前往办理诚信考核，工作人员发现其因不识字，面对操作流程焦虑不已，当即停下手中工作，安抚群众情绪，启动“一对一”全程帮扶服务。工作人员耐心告知填写要求，细致询问并核对个人信息；在手机端操作环节，针对群众不会用智能手机提交资料、完成线上考核的问题，工作人员手把手协助，引导上传材料、填报信息。顺利办结业务后，群众手持凭证再三致谢，工作人员坦言：“对特殊群众多份耐心，就能让群众少份焦虑。”

　　近年来，陈仓所以“高效办成一件事”为目标，聚焦文化程度低、年龄结构偏大等群体，优化帮办代办服务，用“手把手教、面对面讲”的温情举措破解办事难题。此次帮扶是该所常态化践行为民宗旨的缩影，让政务服务既有力度更有温度，擦亮“‘陈’信办”品牌。（闫晓清）